Logo Radio Interamericana

Aumentan en un 77% los reclamos por cancelaciones y retrasos en vuelos durante 2023

​​Entre enero de 2022 y diciembre de 2023, el Sernac recibió un total de 58,287 reclamos por parte de consumidores en el transporte aéreo.

Nacional
Relacionadas
Constanza Codoceo Pizarro
Sernac, reclamos aerolíneas
Agencia Uno
Nacional

26/05/2025

¿Cuándo se publicará el listado de vocales de mesa para primarias?

¿Cuándo se publicará el listado de vocales de mesa para primarias?
Nacional

26/05/2025

Tohá propone limitar voto extranjero en elecciones nacionales

Tohá propone limitar voto extranjero en elecciones nacionales
Nacional

26/05/2025

Vicepresidente del Colmed renuncia por escándalo de licencias médicas fraudulentas

Vicepresidente del Colmed renuncia por escándalo de licencias médicas fraudulentas
Nacional

26/05/2025

Aumento salarial para docentes municipales: ¿Cuánto ganarán en 2025?

Aumento salarial para docentes municipales: ¿Cuánto ganarán en 2025?
Boric visita Puerto Varas tras tornado

26/05/2025

Boric visita Puerto Varas tras tornado

Nacional

Teresita Reyes hospitalizada por complicación en quimioterapia

19/05/2025

Teresita Reyes hospitalizada por complicación en quimioterapia

Nacional

Jorge Vilches asume como jefe de Epidemiología en el Minsal

19/05/2025

Jorge Vilches asume como jefe de Epidemiología en el Minsal

Nacional

Corte Suprema decide futuro de Manuel Monsalve

19/05/2025

Monsalve queda con arresto domiciliario total

Nacional

​El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reveló un informe detallado sobre los reclamos realizados por los usuarios de las aerolíneas durante el año 2023. Según el reporte, las quejas relacionadas con cancelaciones y retrasos en vuelos experimentaron un aumento alarmante del 77% en comparación con el año anterior.

​Entre enero de 2022 y diciembre de 2023, el Sernac recibió un total de 58,287 reclamos por parte de consumidores en el transporte aéreo. Aunque la cantidad de reclamos disminuyó en un 10% en comparación con 2022, la categoría de "cancelación o retraso del vuelo" destacó con un aumento del 77%, convirtiéndose en el motivo más reclamado en 2023.

​La categoría de "formalidades de contrato" registró una disminución del 36% en comparación con 2022, con 10,264 reclamos en ese año y 6,604 en 2023. Mientras tanto, el ítem de pérdida, extravío o daño del equipaje ocupó el tercer lugar entre las quejas más frecuentes, experimentando un incremento del 12%.

​El informe también destacó las aerolíneas más afectadas por los reclamos, siendo Latam la líder con 20,710 quejas (36%), seguida por Jetsmart con 16,899 (29%) y Sky Airlines con 12,367 (21%). Jetsmart encabezó la lista de las más reclamadas, con un aumento del 66% en comparación con 2022, mientras que Latam y Sky Airlines experimentaron descensos del 34% y 21%, respectivamente.

​En cuanto a la respuesta de las aerolíneas a los reclamos, el análisis reveló que el 60% es acogido, mientras que el 38,6% son desestimados. Sky Airlines lidera en acogida de quejas con un 67%, seguida por Latam con el 61% y Jetsmart con el 50%.

​Ante estos resultados, el Sernac anunció que oficiará a las aerolíneas Latam, Sky Airlines y Jetsmart para iniciar una investigación, debido al significativo aumento de reclamos por cancelaciones, suspensiones, retrasos y otros asuntos.

​En respuesta al informe, Latam emitió un comunicado expresando su descontento, cuestionando la falta de prolijidad y seriedad en la entrega de la información. La aerolínea argumenta que el aumento de reclamos se debe al crecimiento de pasajeros post-pandemia y señala que la tasa de reclamos por 10 mil pasajeros se redujo en un 41% entre 2022 y 2023.

​Latam lamentó que el Sernac haya entregado información "incompleta y parcial", generando interpretaciones erradas sobre la calidad del servicio que ofrecen a sus pasajeros.

Aerolíneas
Servicio Nacional del Consumidor
Tornado en Puerto Varas: Vecina relata terror vivido

26 de mayo de 2025

Tornado en Puerto Varas: Vecina relata terror vivido

Regiones

Vicepresidente del Colmed renuncia por escándalo de licencias médicas fraudulentas

26 de mayo de 2025

Vicepresidente del Colmed renuncia por escándalo de licencias médicas fraudulentas

Nacional

Aumento salarial para docentes municipales: ¿Cuánto ganarán en 2025?

26 de mayo de 2025

Aumento salarial para docentes municipales: ¿Cuánto ganarán en 2025?

Nacional

Pasajero intenta abrir puerta de avión en vuelo a EEUU

26 de mayo de 2025

Pasajero intenta abrir puerta de avión en vuelo a EEUU

Internacional

Tohá desmiente a Monsalve en debate presidencial oficialista

26 de mayo de 2025

Tohá desmiente a Monsalve en debate presidencial oficialista

Nacional

Boric visita Puerto Varas tras tornado

26 de mayo de 2025

Boric visita Puerto Varas tras tornado

Nacional

Yasmani Acosta

19 de mayo de 2025

Yasmani Acosta se prepara para los Juegos Bolivarianos

Deportes

Teresita Reyes hospitalizada por complicación en quimioterapia

19 de mayo de 2025

Teresita Reyes hospitalizada por complicación en quimioterapia

Nacional

Femicidio en Arica revela trágico lazo familiar

19 de mayo de 2025

Femicidio en Arica revela trágico lazo familiar

Regiones

Boric visita Puerto Varas tras tornado

26 de mayo de 2025

Boric visita Puerto Varas tras tornado

Nacional

Yasmani Acosta

19 de mayo de 2025

Yasmani Acosta se prepara para los Juegos Bolivarianos

Deportes

Teresita Reyes hospitalizada por complicación en quimioterapia

19 de mayo de 2025

Teresita Reyes hospitalizada por complicación en quimioterapia

Nacional

Femicidio en Arica revela trágico lazo familiar

19 de mayo de 2025

Femicidio en Arica revela trágico lazo familiar

Regiones

Fiscalía solicita 60 años de prisión para exalcalde por delitos sexuales

19 de mayo de 2025

Fiscalía solicita 60 años de prisión para exalcalde por delitos sexuales

Regiones

Jorge Vilches asume como jefe de Epidemiología en el Minsal

19 de mayo de 2025

Jorge Vilches asume como jefe de Epidemiología en el Minsal

Nacional



Deportes

26 de mayo de 2025

Tabilo regresa con triunfo en Roland Garros

Alejandro Tabilo vence a Arthur Cazaux y avanza a segunda ronda del Grand Slam parisino.

Alejandro Tabilo avanza en Roland Garros tras vencer a Arthur Cazaux


Destacados
Más Recientes
Tangos y boleros al atardecer
Tangos y boleros al anochecer
La Botica del Ayer
La Hora Alemana
Tangos y boleros al atardecer
Tangos y boleros al anochecer
La Botica del Ayer
La Hora Alemana
Tangos y boleros al atardecer
Tangos y boleros al anochecer
La Botica del Ayer
La Hora Alemana

Programas

Regional
¿Cuándo se publicará el listado de vocales de mesa para primarias?

¿Cuándo se publicará el listado de vocales de mesa para primarias?

Nacional

26 de mayo de 2025

Nacional

26 de mayo de 2025

Tohá propone limitar voto extranjero en elecciones nacionales

Tohá propone limitar voto extranjero en elecciones nacionales
Nacional

26 de mayo de 2025

Vicepresidente del Colmed renuncia por escándalo de licencias médicas fraudulentas

Vicepresidente del Colmed renuncia por escándalo de licencias médicas fraudulentas
Nacional

26 de mayo de 2025

Aumento salarial para docentes municipales: ¿Cuánto ganarán en 2025?

Aumento salarial para docentes municipales: ¿Cuánto ganarán en 2025?
Nacional

26 de mayo de 2025

Tohá desmiente a Monsalve en debate presidencial oficialista

Tohá desmiente a Monsalve en debate presidencial oficialista

Nacional
Alejandro Tabilo avanza en Roland Garros tras vencer a Arthur Cazaux

Tabilo regresa con triunfo en Roland Garros

Deportes

26 de mayo de 2025

José Luis Sierra renuncia a Unión Española tras goleada

José Luis Sierra renuncia a Unión Española tras goleada

Deportes

26 de mayo de 2025


Deportes

Tendencias

Magazine
Deportes

26 de mayo de 2025

Tabilo regresa con triunfo en Roland Garros

Alejandro Tabilo vence a Arthur Cazaux y avanza a segunda ronda del Grand Slam parisino.

Alejandro Tabilo avanza en Roland Garros tras vencer a Arthur Cazaux
Nacional

26 de mayo de 2025

¿Cuándo se publicará el listado de vocales de mesa para primarias?

El Servicio Electoral aún no ha anunciado la fecha exacta en que dará a conocer las nóminas de quienes deben cumplir como vocales de mesa en las elecciones primarias presidenciales. Mantente informado aquí.

¿Cuándo se publicará el listado de vocales de mesa para primarias?
Nacional

23 de abril de 2025

Provoste acusa a Matthei de querer llevar delincuentes peligrosos a Atacama

La senadora Yasna Provoste criticó a Evelyn Matthei por proponer trasladar presos a nueva cárcel en la región.
Provoste acusa a Matthei de querer llevar delincuentes peligrosos a Atacama
Nacional

23 de abril de 2025

Congreso aprueba nueva prórroga de estado de excepción en Macrozona Sur

Tras tres años, la medida ha reducido un 53% los eventos de violencia rural según el Ejecutivo.
Congreso aprueba nueva prórroga de estado de excepción en Macrozona Sur
Nacional

23 de abril de 2025

Congreso aprueba nueva prórroga de estado de excepción en Macrozona Sur

Tras tres años, la medida ha reducido un 53% los eventos de violencia rural según el Ejecutivo.
Congreso aprueba nueva prórroga de estado de excepción en Macrozona Sur

Más Noticias
Nacional

26/05/2025

Vicepresidente del Colmed renuncia por escándalo de licencias médicas fraudulentas

Iván Mendoza renunció tras posibilidad de ser incluido en investigación por prácticas irregulares

Vicepresidente del Colmed renuncia por escándalo de licencias médicas fraudulentas
Nacional

26/05/2025

Aumento salarial para docentes municipales: ¿Cuánto ganarán en 2025?

El nuevo reglamento publicado en el Diario Oficial establece la Remuneración Total Mínima para profesores de colegios municipales y subvencionados. Descubre cuánto será su salario.

Aumento salarial para docentes municipales: ¿Cuánto ganarán en 2025?
Internacional

26/05/2025

Pasajero intenta abrir puerta de avión en vuelo a EEUU

Un pasajero causa pánico al intentar abrir la puerta de emergencia durante un vuelo sobre el Pacífico, obligando a un aterrizaje de emergencia en Seattle. Su detención fue grabada en video.

Pasajero intenta abrir puerta de avión en vuelo a EEUU
Nacional

26/05/2025

Tohá desmiente a Monsalve en debate presidencial oficialista

Carolina Tohá critica y desmiente a Monsalve durante conversación sobre seguridad en primer debate de precandidatos del oficialismo.

Tohá desmiente a Monsalve en debate presidencial oficialista
Boric visita Puerto Varas tras tornado

26/05/2025

Boric visita Puerto Varas tras tornado

Nacional

Yasmani Acosta

19/05/2025

Yasmani Acosta se prepara para los Juegos Bolivarianos

Deportes

Teresita Reyes hospitalizada por complicación en quimioterapia

19/05/2025

Teresita Reyes hospitalizada por complicación en quimioterapia

Nacional

Femicidio en Arica revela trágico lazo familiar

19/05/2025

Femicidio en Arica revela trágico lazo familiar

Regiones

Fiscalía solicita 60 años de prisión para exalcalde por delitos sexuales

19/05/2025

Fiscalía solicita 60 años de prisión para exalcalde por delitos sexuales

Regiones

Jorge Vilches asume como jefe de Epidemiología en el Minsal

19/05/2025

Jorge Vilches asume como jefe de Epidemiología en el Minsal

Nacional

Colo Colo busca salvar la permanencia de Almirón

19/05/2025

Colo Colo busca salvar la permanencia de Almirón

Deportes

Corte Suprema decide futuro de Manuel Monsalve

19/05/2025

Monsalve queda con arresto domiciliario total

Nacional


Más noticias